1) Kapsam
Bu politika İzan Global Limited Şirketi tarafından sunulan bal ve ilgili ürünlerin satışına yönelik iade ve değişim taleplerini kapsar. Başvurularınızı info@izanglobal.com veya +90 533 392 09 32 üzerinden iletebilirsiniz.
2) Cayma hakkı ve gıda ürünleri
Mesafeli sözleşmelerde tüketicinin cayma hakkına ilişkin düzenlemeler, sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan veya çabuk bozulabilen gıda maddeleri gibi bazı ürün gruplarında sınırlı olabilir. Ambalajı açılmış, kullanılmış veya tüketime uygunluğu bozulmuş ürünlerde cayma hakkının kullanılamayacağı haller mevzuatta öngörülebilir.
Sipariş vermeden önce ürün içeriği, ambalaj ve son kullanma tarihi bilgilerini dikkatle incelemenizi öneririz. Belirsizlik halinde satış öncesi iletişim kanallarımızdan bilgi alabilirsiniz.
3) Hasarlı, eksik veya yanlış ürün
Teslimatta ambalajın hasar görmesi, ürünün eksik gelmesi veya siparişinizle uyuşmayan ürün gönderilmesi durumunda; mümkün olan en kısa sürede bize haber veriniz. Talebinizi desteklemek için ürün ve kargo fotoğrafları paylaşmanız süreci hızlandırır.
Doğrulanan hatalarda ürünün değiştirilmesi veya bedel iadesi (ödeme yönteminize uygun şekilde) için makul bir süre içinde çözüm sunmayı hedefleriz.
4) İade ve değişim süreci
İade veya değişim talebinizi e-posta veya telefon ile iletmeniz; sipariş numarası, teslimat tarihi ve talep nedeni bilgilerini eklemeniz beklenir. Uygun görülen durumlarda iade adresi veya değişim koşulları tarafınıza yazılı olarak bildirilir.
İade kargo süreçleri, hasar veya hatalı gönderim kaynaklıysa tarafımızca yönlendirilebilir; diğer hallerde iade nakliyesi hakkında sizi ayrıca bilgilendiririz.
5) Geri ödeme
Onaylanan iade taleplerinde geri ödeme, ödemenin yapıldığı kanala ve banka/ödeme kuruluşu süreçlerine bağlı olarak işlenir. Kredi kartı iadelerinde kartınıza yansıma süresi bankanıza göre değişebilir.
6) Politikanın güncellenmesi
Satış kanallarımız veya mevzuattaki değişikliklere bağlı olarak bu metni güncelleyebiliriz. Güncel sürüm her zaman web sitemizde yayımlanır.
